রেফারেন্স

f1333 গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্য কীভাবে রাখি

অ্যাকাউন্ট খোলার পর আপনার তথ্য আমাদের কাছে জমা হয় — তাই কোন তথ্য নিই, কেন নিই আর কতদিন রাখি, সবটা এই পৃষ্ঠায় খোলাখুলি লেখা আছে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের রেফারেন্স, ডিভাইসের লগ, কুকি — প্রতিটি অংশ কী কাজে লাগে সেটাও এখানেই দেখে নিতে…

তথ্য সংগ্রহের কারণকুকি ও ডিভাইস লগbKash, Nagad, Rocket রেফারেন্সতথ্য সংশোধনের অনুরোধস্থানীয় আইনের প্রভাব
f1333 f1333 গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্য কীভাবে রাখি
CONTACT PATHS

গোপনীয়তা নিয়ে সহায়তা পাওয়ার মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে লিখতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বসে থাকা প্রতিনিধি অ্যাকাউন্ট, জমা-উত্তোলন কিংবা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ — সবই দেখে নেন। মোবাইলে প্রবেশ করে প্রোফাইল সেটিংস থেকে অনুরোধের অবস্থাও দেখতে পারবেন। ইমেইলে লিখলে অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর আর সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন; উত্তরে আমরা অনুরোধের নম্বর দিই, যাতে পরে সেটা ধরে আবার কথা বলা যায়। সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলার সময় কখনো পিন, ওটিপি বা পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না — আমরা কখনো সেগুলো চাই না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট, জমা বা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন লাইভ চ্যাটে লিখুন। প্রতিনিধি আপনার অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর দেখে প্রয়োজনীয় অংশ যাচাই করে উত্তর দেন। চ্যাটেই অনুরোধের নম্বর পেয়ে যাবেন।

ইমেইল সহায়তা

ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে অ্যাকাউন্টের নম্বর আর সমস্যার বিবরণ লিখুন। আমরা পাঠ পাওয়ার কথা জানিয়ে অনুরোধ নম্বর দিই, পরে সেই নম্বর ধরেই বিস্তারিত উত্তর দেওয়া হয়।

প্রোফাইল সেটিংস

মোবাইলে প্রবেশ করে প্রোফাইল সেটিংসে গেলে নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়। অনুরোধের অবস্থাও সেখানেই ধাপে ধাপে দেখা যাবে।

DATA HANDLING

তথ্য সংরক্ষণ, কুকি ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আমাদের কুকি মূলত লগইন সেশন ধরে রাখা, ভাষা ঠিক রাখা আর ডিভাইস চেনার কাজে লাগে। অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় মোবাইল ওটিপি আর লগইন ইতিহাস দেখা হয়; সন্দেহজনক কিছু ধরা পড়লে আমরা তখনই ব্যবস্থা নিই। তথ্য যতটুকু দরকার, ততটুকুই রাখি — অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ এলে হিসাবরক্ষণ ও আইনি অংশ ছাড়া বাকিটা মুছে ফেলা হয়। তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে নেওয়া হয়; পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা লিখিত উত্তর দিই, আর কোন অংশ কেন রাখা হচ্ছে সেটাও জানিয়ে দিই।

কুকি ও ডিভাইস লগ

কুকি দিয়ে আপনার লগইন সেশন আর পছন্দের ভাষা মনে রাখা হয়। ব্রাউজারে কুকি বন্ধ করলে বারবার প্রবেশ করতে হবে, কারণ সেশন চালু রাখতে কুকি দরকার হয়।

লগইন ও ওটিপি সুরক্ষা

প্রতিটি প্রবেশে মোবাইল ওটিপি যাচাই হয়, আর নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে আমরা লগইন ইতিহাস মিলিয়ে দেখি। সন্দেহ হলে অস্থায়ীভাবে প্রবেশ আটকে দেওয়া হয়।

তথ্য কতদিন রাখি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকতে প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ এলে হিসাবরক্ষণ আর আইনি কাজের অংশটুকু ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়।

অনুরোধ ও পরিবর্তন

তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পাঠাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ নম্বরসহ লিখিত উত্তর দেওয়া হয়। নিজের তথ্যের কপি চাইলে সেটাও জানাতে পারেন।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে-পরে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সোজা উত্তর নিচে দেওয়া আছে। উত্তর পড়ে কিছু স্পষ্ট না হলে লাইভ চ্যাটে লিখুন, প্রতিনিধি আপনার অ্যাকাউন্ট ধরে দেখে বুঝিয়ে দেবেন।

নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল আর জন্মতারিখ লাগে, কারণ বয়স যাচাই ছাড়া অ্যাকাউন্ট চালু করা যায় না। জমা-উত্তোলনের সময় লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরও সংরক্ষণ করা হয়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা যায় না, তাই বারবার ওটিপি দিয়ে প্রবেশ করতে হবে। ভাষা আর প্রোফাইলের কিছু পছন্দও তখন মনে রাখা যাবে না।

টাকা পাঠানোর নিশ্চিতকরণ আর পরিচয় যাচাইয়ের কাজে কয়েকটি প্রতিষ্ঠান আমাদের সঙ্গে কাজ করে; তারা শুধু দরকারি অংশটুকু দেখে, পুরো অ্যাকাউন্ট তথ্য নয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাই হওয়ার পর অনুরোধ নম্বর দিয়ে আমরা জানাই কী কী মুছে ফেলা হবে, আর কী আইনি কারণে রাখতে হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকতে প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে হিসাবরক্ষণ ও আইনি কাজের অংশটুকু ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয় — সময়সীমা আপনার অঞ্চলের নিয়ম অনুযায়ী ঠিক হয়।

নতুন ডিভাইস বা অন্য ঠিকানা থেকে প্রবেশ দেখলে আমরা ওটিপি যাচাই চাই, আর দরকারে অস্থায়ীভাবে সেশন বন্ধ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতেই এটা করা হয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।